Termini e Condizioni

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Booking system umbriamarche

Termini e Condizioni Generali di Vendita

aggiornato al 23.05.2019

Leggere attentamente le seguenti Condizioni Generali di Utilizzo, in quanto forniscono informazioni importanti sugli obblighi e l'utilizzo dei servizi offerti da magnetoUr.

1. Sintesi dei principali termini e condizioni di vendita

Le presenti Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito www.umbriamarche.com e dei servizi forniti da magnetoUr nell’ambito del sistema umbriamarche e costituiscono un accordo vincolante tra il cliente e magnetoUr.
I prezzi sono indicati in euro e sono sempre comprensivi di IVA
Possono essere clienti del sistema umbriamarche i soli maggiorenni
Gli orari riportati si intendono riferiti al fuso orario di Roma (GMT +1)
magnetoUr mette in vendita servizi e prodotti turistici erogati da propri fornitori e/o da essa progettati, in base al Codice del turismo e alle normative vigenti in materia di intermediazione e commercializzazione turistica.
salvo che non sia diversamente previsto, magnetoUr agisce come mandatario o rivenditore del fornitore o di terze parti e declina ogni responsabilità per l’adeguatezza del servizio del fornitore o per le conseguenze derivanti dall’uso del servizio del fornitore.
per inviare un ordine di acquisto di uno o più Prodotti/servizi, occorre completare il relativo Modulo d’ordine online (da considerarsi una proposta contrattuale) e inviarlo a magnetoUr. In tal modo si dichiara (a) di avere integralmente letto e compreso la “descrizione del prodotto” del servizio del fornitore e (b) di accettare incondizionatamente e di impegnarsi a rispettare le presenti Termini e Condizioni Generali e (laddove applicabile) i termini e le condizioni di vendita e servizio del Fornitore.
una volta inviato un Modulo d’Ordine, magnetoUr invierà via email un biglietto elettronico (voucher), dove comunicherà i dettagli necessari per fruire del servizio. Occorre presentarsi all'orario indicato per il servizio acquistato
Nessun rimborso è dovuto in caso di mancata o non puntuale presentazione da parte del cliente.
Raccomandiamo di leggere attentamente le politiche di cancellazione prima di effettuare la prenotazione.
Inoltre, a questo link è possibile prendere visione della Informativa sulla Privacy.

Per qualsiasi informazione aggiuntiva rivolgersi al Customer care al seguente indirizzo email info@umbriamarche.com

2. Termini e Condizioni generali di vendita

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti e servizi turistici sui siti di proprietà di magnetoUr Srls con sede in Imola, Via Appia 65, iscritta al registro delle imprese di Bologna al n. BO 541997, codice fiscale e partita IVA n. 03729821201, tour operator online con polizza Filo diretto assistance n. 1505002225/Z.
magnetoUr è responsabile esclusivamente per la vendita di servizi e prodotti che ha fornito in nome e per conto propri. In ogni altro caso, magnetoUr non ha alcuna responsabilità per i Servizi dei propri fornitori, che sono forniti esclusivamente da questi ultimi. Pertanto, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, accettando questi Termini e Condizioni si accetta di escludere la responsabilità di magnetoUr per qualsiasi costo, spesa, perdita o responsabilità in cui si possa incorrere a fronte di una qualsiasi violazione delle Condizioni di Servizio da parte di un fornitore diverso da magnetoUr e/o di un qualsivoglia evento in qualsiasi modo connesso al servizio fornito da tale fornitore.
L'emissione della fattura e l'applicazione avverrà secondo le disposizioni legislative vigenti.
Il cliente di magnetoUr dichiara e garantisce che tutte le informazioni relative ai dati personali fornite durante il procedimento d’ordine sono aggiornate, complete, accurate e veritiere. Il cliente autorizza magnetoUr a verificare la correttezza dei dati personali e di qualsiasi altra informazione fornita e si impegna a collaborare con magnetoUr durante tali verifiche.
Il Modulo d’Ordine è conservato nel database magnetoUr per il tempo necessario a processare l’ordine e per il tempo previsto dalla legge. E’ possibile consultare il Modulo d’Ordine e servizi acquistati nel sito www.umbriamarche.com nella sezione “Log in utente - Richiedi biglietti”.
Un ordine si considera inviato quando magnetoUr riceve elettronicamente il Modulo d’Ordine e le informazioni lì indicate sono verificate e ritenute corrette.
Il contratto si considera concluso quando – a fronte di un pagamento autorizzato attraverso il Sito – magnetoUr invia il voucher/biglietto elettronico.
Tutti i dettagli finanziari (cioè il numero di carta di credito o la data di validità) sono inviati tramite protocollo criptato senza che terze parti abbiano accesso agli stessi. Questi dettagli non sono utilizzati da magnetoUr se non per completare la procedura relativa all’acquisto o per effettuare rimborsi in caso di cancellazioni, in conformità all'esercizio del diritto di recesso, o per segnalare casi di truffa alle autorità di polizia.
Il Servizio del fornitore è soggetto alle Condizioni di Servizio predisposte dal Fornitore (le cui principali condizioni sono rese disponibili sul sito e nuovamente messe a disposizione nell’email di conferma di cui sopra).
I dati personali del cliente sono trattati da magnetoUr al solo scopo di fornire i Prodotti. magnetoUr comunica al Fornitore – identificato nella pagina “informazioni sul prodotto” e nell’ordine di acquisto – i dati personali che siano strettamente necessari per prestare il Servizio del Fornitore (ossia, il nome dell’utente, il tuo indirizzo email se necessario per prestare il Servizio del Fornitore e la prenotazione fatta su www.umbriamarche.com, e qualsiasi informazione relativa a tali dati).
magnetoUr e i Fornitori agiscono ciascuno separatamente in qualità di titolare del trattamento dei dati personali forniti e al solo scopo di prestare i relativi Servizi. In qualsiasi momento è possibile da parte del cliente negare il consenso ad essere destinatario di attività/strumenti di direct marketing e gli aggiornamenti di magnetoUr relativamente a prodotti simili a quelli già acquistati.
Nel caso in cui il Visitatore si renda responsabile di Criticità: i) non presentandosi nel luogo e alla data concordata; ii) arrivando con ritardo maggiore di 15 minuti dalla data d'inizio del servizio; iii) concludendo anzitempo il servizio per sua spontanea scelta, non avrà diritto ad alcun rimborso.
Il Visitatore che intenda cancellare una prenotazione effettuata potrà farlo dalla propria bacheca utente e attendere una risposta che confermi tale cancellazione. Nel caso in cui il Visitatore non dovesse ricevere tale conferma, potrà contattare direttamente magnetoUr alla email info@umbriamarche.com
Qualora il Visitatore intenda recedere da una prenotazione già confermata, potrà essere rimborsato come segue:

ad un recesso da 0 a 48 ore prima dell'inizio dell’erogazione del servizio corrisponde la restituzione del 0%*;
ad un recesso da 2 a 14 giorni prima del servizio corrisponde la restituzione del 25%*;
ad un recesso da 15 a 30 giorni prima del servizio corrisponde la restituzione del 50%*;
ad un recesso oltre 30 giorni prima del servizio corrisponde la restituzione del 100%*.

In ogni caso i costi di transazione e commissioni verranno sottratti all’eventuale importo dovuto.

(*) % riguardante il prezzo dell'esperienza riportato nel voucher di acquisto. A questa percentuale andrà sottratto il costo dell’operazione di trasferimento somme (esempio Paypal), indipendente da magnetoUr.

Il Visitatore che ritenga di aver subito una Criticità da parte del Fornitore, ossia quando quest'ultimo: i) cancella l'Esperienza con un preavviso di meno di 48 ore; ii) non si presenta nel luogo e alla data concordata per l'Esperienza; iii) realizza un'Esperienza discordante da quanto descritto sul Sito o altri canali di comunicazione; lo segnalerà a magnetoUr secondo quanto di seguito indicato, che a propria discrezione valuterà il caso.
Qualora magnetoUr ritenga la sussistenza della criticità potrà, a scelta del cliente, (i) rimborsare l’importo corrisposto per il servizio non erogato, secondo una percentuale determinata da magnetoUr ed in base alla natura della Criticità, o (ii) fare quanto in suo potere per reperire e/o prenotare in vece del cliente un servizio alternativo e di importo almeno pari a quello originario e paragonabile in termini di durata, luogo, contenuto, caratteristiche.
Tutte le decisioni di magnetoUr riguardo alla politica dei rimborsi, incluso l’ammontare stesso, saranno definitive e vincolanti per i clienti.
Per inviare un valido reclamo per una Criticità dell’esperienza, il Visitatore deve effettuare tutte le seguenti azioni:

informare magnetoUr inviando una email all'indirizzo info@umbriamarche.com, fornendo le motivazioni riguardanti le Criticità emerse entro e non oltre ventiquattro (24) ore dall’orario di inizio del servizio, impegnandosi a fornire a magnetoUr ogni chiarimento necessario;
dimostrare di non essere responsabile, direttamente o indirettamente, tramite azione, omissione o negligenza, di tale Criticità.

I Termini e Condizioni Generali possono essere modificati in qualsiasi momento a seguito dell’introduzione di nuove leggi o regolamenti o per altre ragioni. I nuovi Termini e Condizioni Generali sono effettivi dalla data di pubblicazione su www.umbriamarche.com.
Qualora una qualsiasi previsione dei presenti Termini e Condizioni Generali venga considerata illecita, invalida, inefficace o contraria alla legge a seguito di una decisione definitiva di una corte competente, tale previsione sarà rimossa, e tutte le altre disposizioni di questi Termini e Condizioni Generali saranno considerate pienamente efficaci e valide.
I presenti Termini e Condizioni Generali sono soggetti alla legge italiana e in particolare al Decreto Legislativo n. 206/2005 relativamente alle vendite a distanza e al Decreto Legislativo n. 70/2003 relativamente ad alcuni aspetti delle vendite elettroniche.

Ai sensi della Sezione 14 della Normativa (UE) numero 524/2013, informiamo con la presente che è possibile risolvere controversie legate agli acquisti attraverso la piattaforma online ODR gestita dalla Commissione dell'Unione Europea e accessibile al seguente indirizzo.